第六部分 担当篇·履责笃行

锚定普惠价值根基

共筑可持续发展生态

在服务中国式现代化的新征程上，阳光消费金融将“金融为民”理念深度融入发展血脉，以实际行动将普惠金融实践转化为可触可感的民生温度，在满足人民群众对美好生活向往中彰显国有金融企业的责任担当。

以善为基行稳致远 公益同频共筑担当

2024年，阳光消费金融始终将社会责任嵌入企业发展基因，进一步升华“心系民生，向善而行”的价值底色，打造有温度的金融生态，让企业发展与民生福祉同频共振。

幸福工程 救助困境母亲捐款活动

阳光消费金融组织职工积极参与银行在北京地区内开展2025年“幸福工程—救助困境母亲行动”捐款活动，引导广大干部职工热心公益，活动捐款总金额2,880元，共计52笔。

传承雷锋精神 践行青春担当

阳光消费金融公司团委带领公司部分团员青年走进首钢园党群服务中心附近街道，开展了以“传承雷锋精神 践行青春担当”为主题的垃圾分类志愿服务活动，通过活动进一步增强了公司团员青年的责任感、使命感，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

      消费者权益保护教育宣传活动进社区

       阳光消费金融开展金融消费者权益保护教育宣传活动联合青年团员开展“进商圈”、“进社区”宣教活动，宣传网络诈骗、投诉黑灰产等违法行为的危害，加强社会公众金融风险防范意识，全面提升金融消费者的金融素养。

第七部分 环境篇·绿色发展

聚势而强

绘制绿色发展新图景

作为绿色金融领域的实践者，阳光消费金融始终将绿色发展理念深度融入经营战略，依托数字化技术探索绿色金融创新路径，不断拓展可持续发展内涵，持续提升绿色金融服务质效。公司以金融央企的责任担当为引领，通过将绿色金融发展理念融于创新产品、服务优化、科技赋能之中，助力经济社会绿色转型。

构建绿色低碳金融服务 谱写中国式现代化绿色答卷

绿色转型已成为中国经济高质量发展的鲜明底色，既是贯彻新发展理念的核心要义，更是构建人类命运共同体的重要实践。阳光消费金融积极响应国家号召，将绿色发展理念融入企业基因，贯彻落实国家绿色低碳发展战略，系统推进绿色金融体系建设与运营模式转型，持续深化绿色金融产品创新，完善绿色信贷管理机制，拓展绿色金融服务覆盖面。  

       公司发布《绿色办公倡议》，从节约用电、节约用纸、节约粮食、节约用水、绿色出行、文明办公、数字赋能和部门联动八个方面提倡员工以“节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米”为起点，从细节做起，从自身做起，共同为建设资源节约型、环境友好型社会贡献力量。在日常经营中，阳光消费金融全面推行无纸化办公模式，打造绿色低碳职场环境，实现从申请、审批、放款、还款等各种服务环节的无纸化操作，合同签订电子化签章全面实现自动化线上处理，截至2025年6月30日累计签订电子合同超过12375万份。在举办内部会议时提倡自带饮用水，会议用水同比减少40%。组织团员和优秀青年员工组成“反食品浪费青年志愿者监督队”,在公司用餐高峰时段对员工取餐、用餐过程进行实时观察、提醒,有效杜绝餐饮浪费现象，以实际行动助力经济社会全面绿色转型，为美丽中国建设贡献金融力量。

第八部分 消保篇·利民为本

精准施策共治共享

情系民生织密权益保障网

阳光消费金融坚持“以人民为中心”的指导思想，多措并举切实履行消费者权益保护工作主体责任，持续提升消费者权益保护工作质效，以“消费者权益保护”为纽带，连接企业发展与社会责任。2024年，公司紧扣“助民惠民”核心，主动拥抱数智化转型，构建“预防-响应-改进”闭环机制，通过技术赋能、制度优化与生态共建，将消费者权益保护从理念转化为可触可感的实际行动力，以“提质量、降投诉、强管理”为工作理念，将消费者权益保护从“合规要求”升华为“发展基因”，内嵌到经营发展各环节、全流程，切实维护消费者合法权益。

一、建立健全消保管理架构 提升消费者权益保护工作服务质效

2024年，阳光消费金融董事会、监事会及高级管理层按照监管及公司制度要求，积极履行工作职责，听取2023年度消费者权益保护工作开展情况报告，并审议2024年度消费者权益保护工作计划，切实履行对消费者权益保护工作开展情况的指导和监督职责，为公司消费者权益保护工作提供了有力保障和支持。公司消费者权益保护工作领导小组负责相关工作的统筹安排，消保办公室牵头落实工作要求，不断提升公司消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性，有力推动消费者权益保护工作高质量发展。

二、完善消保管理制度 构建全方位消费者权益保障体系

阳光消费金融建立以《北京阳光消费金融股份有限公司消费者权益保护工作管理办法》为基础，全面覆盖金融信息保护、金融营销宣传、消保审查、投诉管理等重点领域的消费者权益保护制度体系，包括《北京阳光消费金融股份有限公司金融营销宣传行为规范管理办法》《北京阳光消费金融股份有限公司消费者金融信息保护管理办法》《北京阳光消费金融股份有限公司消费投诉管理办法》等相关制度，将消保工作深入覆盖到经营发展的各个环节，不断强化消保全流程管控，确保将消费者权益工作落实到位。

三、产品和服务审查 强化消保源头管控

阳光消费金融制定《北京阳光消费金融股份有限公司消费者权益保护事项审查管理办法》，建立规范的消费者权益保护审查机制，加强公司内部及合作机构落实金融营销宣传、信息披露等事项的事中管控工作，截至2024年12月31日，公司对各项业务的协议文本、营销宣传材料、客服话术、产品要素等材料进行消保审查130余次，及时发现并更正金融产品或服务中可能损害消费者合法权益的问题，从源头上加强消保管控，充分发挥消保审查的积极作用。

四、金融知识普及 提高全民风险防范意识

（一）积极响应监管要求 深入开展集中宣教活动

阳光消费金融积极响应监管部门工作要求，结合消费金融业务特点，积极参与“防范非法集资宣传教育活动”“3·15消费者权益保护宣传周”“5.15全国投资者保护宣传日”“护好钱袋子·护好幸福家”“全民反诈在行动”“金融知识普及月”等集中教育宣传活动。

（二）构建常态化宣教机制 持续提升工作质效

阳光消费金融积极开展常态化教育宣传活动，利用线上线下结合的宣传方式，充分发挥消费金融全线上化的业务优势，通过官方公众号、视频号、官方网站、社会媒体等多个渠道，发布金融知识普及、以案说险、风险提示等宣传文章、视频。

截至2024年12月31日，阳光消费金融通过官方网站、微信公众号共发布文章63篇，推送视频11个，宣教内容涵盖了反洗钱法、个人信息保护、打击黑灰产、清廉金融文化等金融知识，进一步提高消保教育宣传的影响力和宣教知识全面性。

五、开展消保专项培训 提升全员消保意识与能力

截至2024年12月31日，阳光消费金融组织开展消费者权益保护全员培训12次，全面覆盖公司高级管理层、中层管理人员及全体员工，覆盖率达到100%，培训内容围绕消费者权益保护政策解读、专业技能培训、案例分析及合规教育等多个方面。

六、强化投诉管理 提升消保质效

（一）客户投诉管理架构

1.公司董事会下设消费者权益保护委员会，组织召开董事会消费者权益保护委员会2次，审议听取年度消费者权益工作计划和总结报告等包括消费投诉在内的相关事项。

2.公司高级管理层设立消费者权益保护工作领导小组，召开9次消保工作领导小组会议，议题涉及压降消费投诉方案，组织修订消保相关制度，安排部署集中宣教活动等。

3.阳光消费金融法律合规部设置投诉管理专岗，运营管理部设置专业客诉处理团队，及时高效响应客户诉求，妥善处置化解投诉。

（二）客户投诉管理机制

2024年，在公司消费者权益保护工作领导小组领导下，坚持目标驱动、问题导向，聚焦重点问题，持续有效加强投诉管理工作，不断完善投诉管理工作机制，研究制定并实施多项管理措施，包括持续畅通投诉受理渠道、加强投诉处理岗专业培训、强化合作机构联动协作、规范投诉处理流程、建立投诉情况通报机制等事项。同时，进一步完善《北京阳光消费金融股份有限公司消费投诉管理办法》《北京阳光消费金融股份有限公司小额投诉纠纷快速补偿管理办法》《北京阳光消费金融股份有限公司金融纠纷调解管理办法》三项投诉管理制度，持续推动建立健全有效防范和化解投诉纠纷的长效机制。

（三）2024年公司受理消费投诉情况

2024年度公司受理消费者投诉1,691笔，办结率100%。投诉总量排名前三的地区为山东省、江苏省和四川省；投诉原因排名前三为债务催收方式和手段投诉，占比53.28%；管理制度、业务规则与流程投诉，占比30.75%；其他投诉，占比15.97%。