2024年，我司深入践行“金融为民”理念，将消费者权益保护融入公司治理和经营战略，通过完善制度框架、强化科技赋能、优化投诉处理、加强教育宣传等措施，构建“前中后台协同、全流程嵌入”的消保管理体系，协调合作机构按照“三给一不”原则妥善处理消费投诉，切实提升金融消费者的获得感和安全感。

2024年公司共受理消费投诉1691件，包括公司客服受理投诉、监管转办投诉等，首日触达率100%，办结率100%。公司严格按照监管政策优化投诉处理流程，构建高效、畅通的客户意见反馈渠道，并坚持进行问题分析和溯源整改，持续提升消保工作质效。具体情况如下：

按投诉业务类别划分，目前公司受理及处理的消费投诉主要为个人消费贷款业务。

按投诉业务办理渠道划分，其中自营业务消费投诉138笔，渠道合作类业务消费投诉1553笔。

按投诉区域划分，投诉总量排名前三的地区为山东省、江苏省和四川省。

按投诉原因划分，排名前三为债务催收方式和手段投诉，占比53.28%；管理制度、业务规则与流程投诉，占比30.75%；其他投诉，占比15.97%。

2025年，公司将持续坚守金融工作的政治性和人民性，着眼于全面提升客户服务质量。以客户为中心、以数据为驱动，通过分析投诉数据识别客户的痛点和改进机会，将负面反馈转化为服务创新的源泉，从“投诉处理”向“体验管理”转变，全面提升消费者体验和满意度。