2022年，北京阳光消费金融股份有限公司（简称“公司”）深入贯彻“以人民为中心”发展思想，积极践行金融为民理念，坚持从消费者长远利益和根本利益出发，不断健全消费者权益保护工作体制机制建设、强化全流程管控，畅通投诉受理渠道，规范投诉处理流程，严格按照“三到位一处理”的原则妥善处理消费投诉。

2022年，公司共受理消费投诉621笔，包括公司官方客服自收投诉、监管转办投诉等，首日触达率100%，办结率100%，公司在投诉受理及处理方面快速响应、协同处理、高效流转、多元解决，持续提升消费投诉处理能力和水平，积极维护消费者合法权益。

具体情况如下：

按投诉业务类别划分，目前公司受理及处理的消费投诉主要为个人消费贷款业务。

按投诉业务办理渠道划分，其中自营业务消费投诉仅1笔，其余均为渠道合作类业务消费投诉。

按投诉区域划分，浙江省、天津市、河北省、江苏省、湖北省消费者投诉数量较高。

按投诉原因划分，主要为催收类、息费类、征信类。

针对上述情况，公司持续畅通消费投诉受理渠道，优化投诉处置流程，强化内部教育培训，加强金融营销管控，常态化开展金融知识宣教，积极推动纠纷多元化解机制建设，有效提升消费投诉管理工作水平。

未来，公司将坚持“以人为本”的经营理念，持续完善健全工作机制，不断优化产品和服务流程，切实保护消费者合法权益，提升消费者体验和满意度。