2022年北京阳光消费金融股份有限公司（以下简称“公司”）持续加强消费者权益保护工作，积极推进落实各项金融消费者权益保护工作要求，切实保护消费者合法权益。

     一、坚持党建引领，强化责任担当

公司坚持“以人民为中心”的发展思想，学习宣传贯彻党的二十大精神，积极践行金融为民理念，坚持从消费者长远利益和根本利益出发。公司党委高度重视消费者权益保护工作，2022年公司党委进一步明确将消保重点工作纳入“三重一大”审议范围，确保党委对消保工作的持续督导，以党建引领消保工作深入开展。

二、强化组织领导，完善工作机制

公司董事会高度重视消费者权益保护工作，持续加强对消费者权益保护工作的指导和监督；高级管理层积极履行消费者权益保护工作职责，全年多次组织召开消费者权益保护工作领导小组会议，研究、部署、解决消费者权益保护工作相关问题，充分发挥消费者权益保护工作领导小组领导机制作用。2022年，公司制定及修订多项消保制度，内容涉及消费者权益保护工作管理、信息披露规范、纠纷化解机制、消费投诉管理、消保考核等，建立了较为完善的消保制度体系。

三、紧抓消保审查，加强全流程管理

公司将消保工作深入覆盖到经营发展的各个环节，不断建立健全事前审查、事中管控和事后监督机制。2022年，公司持续开展消保审查工作，并围绕信息披露、个人信息保护、贷后催收等事项开展专项消保检查。同时，持续加强事后监督工作，针对合作类业务组织开展消保准入评估及事后监督检查，实现从业务准入到退出的消保全流程闭环管理。

四、加强投诉管理，推进溯源整改

公司高度重视消费投诉管理工作，并持续加大对消费投诉管理的工作力度。公司消费者权益保护工作领导小组统筹部署，各部门统一思想、协同配合，通过制定多项有效措施，扎实推进落实、不断优化完善，强化投诉受理、调查、处理及溯源整改全流程投诉管理工作。同时，严格按照“诉求合理的解决到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的原则妥善处理消费投诉，持续提升消费投诉管理水平。

五、加大宣传力度，提升宣教成效

一是常态化开展教育宣传工作。为不断提升消费者金融素养，有效加强消费者适当性及消费者教育，公司持续加强金融知识普及教育宣传工作，引导消费者树立正确金融风险意识和诚信意识。二是积极开展“3.15消费者权益保护宣传周”“9月金融知识普及月”教育宣传活动，切实履行金融知识教育宣传主体责任，紧密围绕活动主题，聚焦“一老一小”及新市民，组织开展社区老年金融知识宣传、偏远山区校园反诈宣传、提升新市民金融素养、清廉金融文化宣导等4项线下教育宣传活动。

六、下一步重点工作

一方面持续贯彻落实各项监管政策，坚持与监管部门及总行消保部门常态化沟通汇报，并及时在公司内部传达指导意见及监管政策，坚决贯彻落实各项消保工作要求。另一方面是进一步完善消保工作体制机制，持续加强投诉处置管理，不断提高教育宣传有效性，进一步强化消保培训工作以及有序推进智慧消保建设工作，不断提升公司消费者权益保护工作水平，切实保护消费者合法权益。