金融在国民经济乃至整个经济社会发展全局中的地位举足轻重，尤其在经济下行压力增大，企业融资难有待进一步破局的情况下，金融稳定与功能的发挥尤为重要。若金融不稳，整个经济形势便会更严峻，社会稳定也会受影响。

金融纠纷形式多种多样，一般来说该类纠纷具有涉案金额大、人员多、案件审理周期长等特点，金融纠纷不能妥当处置的易引发群体性事件，并传导金融风险。因此，注重金融纠纷化解和防范因金融纠纷引发金融动荡更显得尤为重要。

习近平总书记提出“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措，也是满足人民群众多元、高效、便捷解纷需求的重要途径。金融机构要坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

一  理性维权的途径

1.与该金融机构协商解决

金融消费者与金融机构产生消费争议时，可以及时向金融机构反映问题，让金融机构查找问题原因，积极妥善解决问题，该途径处理问题较为高效。

2.向该金融机构或其上级机构投诉

发生消费纠纷时，金融消费者原则上应先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

3.请求消费者协会及其他依法设立的第三方机构调解或提请仲裁

金融机构作为投诉事件的当事人之一，如处理结果难以让金融消费者真正信服，可请求第三方机构组织调解，更有利于纠纷的公正、合理解决。若未能与银行通过协商解决纠纷，可以向金融消费纠纷调解组织（例如：消费者协会、地方金融消费纠纷调解委员会、消费者维权服务中心等）申请调解，或向地方金融仲裁机构申请仲裁。

4.向人民法院提起诉讼

在其他维权途径维权无效时，金融消费者可以直接向人民法院提起诉讼，以法律途径维护自身合法权益。

二  什么是金融纠纷多元化解？

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十六条：“银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。”

三  什么是调解组织？

调解组织又称“第三方调解机构”，是由各地金融监管部门管理或组织设立的专门机构，主要通过调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式处理金融纠纷，在调解组织的主持下，双方当事人通过自愿协商达成协议，解决纠纷。

金融调解组织一般有金融消费纠纷调解中心、金融消费权益保护联合会等。金融消费者可以直接向调解组织提出调解申请，也可以向金融机构提出调解要求，金融机构无正当理由不得拒绝。

四  对金融消费者有什么好处？

一是快速解决纠纷：相比传统的诉讼方式，金融纠纷多元化解机制通常能够在较短的时间内解决纠纷。这对于金融消费者来说，可以更快地获得赔偿或解决方案，减少时间和精力的消耗。

二是降低维权成本：传统的诉讼方式需要消费者支付一定的诉讼费用和律师费用，这对于一些小额纠纷来说可能不太划算。而金融纠纷多元化解机制通常不收取费用或者费用较低，降低了消费者的维权成本。

三是继续保持良好的银客关系：通过第三方机构调解或仲裁，可以避免因诉讼而产生的不良记录影响与金融机构的合作关系。

四是提供更多维权途径：金融纠纷多元化解机制提供多种维权途径，消费者可以根据自己的需求和实际情况选择合适的维权方式。

总体来说，金融纠纷多元化解为金融消费者提供了更加快速、经济、灵活的维权途径，有助于保护消费者的合法权益和促进金融市场的健康发展。